ដេលបេញចិត្ដ
ទោះបីជាឯកសារយោងត្រូវបានធ្វើឡើងជាញឹកញាប់ចំពោះអេ អ្នកប្រើប្រាស់ ជាមួយនឹងការកំណត់ដូចគ្នានឹងក អតិថិជនដោយសារទាំងពីរទិញផលិតផលឬសេវាកម្មវាមានភាពខុសគ្នាសំខាន់រវាងផលិតផលមួយនិងផលិតផលផ្សេងទៀត។
ម៉្យាងវិញទៀតអ្នកប្រើប្រាស់គឺជាអ្នកដែលធ្វើការទិញឬទទួលបានសេវាកម្មមិនថានៅក្នុងហាងតាមរយៈអ៊ីនធឺណេតតាមទូរស័ព្ទឬមធ្យោបាយផ្សេងទៀតដោយមិនស្មោះត្រង់ចំពោះម៉ាកឬក្រុមហ៊ុននោះទេ។ អតិថិជនគឺជាបុគ្គលម្នាក់ដែលប្រកាន់ខ្ជាប់នូវទម្លាប់អតិថិជនក្នុងការធ្វើការទិញឬទទួលបានសេវាកម្មនៅក្នុងហាងណាមួយឬម៉ាកណាមួយ។
លក្ខណៈអតិថិជន
ជាទូទៅអតិថិជនរីករាយនឹងការទិញឬការប្រើប្រាស់ផលិតផលឬសេវាកម្មពីព្រោះយូរ ៗ ទៅពួកគេបានបង្កើតទំនាក់ទំនងនៃភាពស្មោះត្រង់និងភាពស្មោះត្រង់ជាមួយម៉ាក។ ក្រុមហ៊ុនតែងតែស្គាល់អតិថិជនដោយអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេដឹកនាំការខិតខំនិងការយកចិត្តទុកដាក់របស់ពួកគេដើម្បីបំពេញចិត្តពួកគេ។
- ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើយើងទិញទំនិញជាទៀងទាត់នៅក្នុងផ្សារទំនើបយើងមានហើយប្រើកាតរបស់អ្នកដែលប្រមូលបានពិន្ទុនិងអត្ថប្រយោជន៍យើងត្រូវបានគេចាត់ទុកថាជាអតិថិជនរបស់ផ្សារទំនើបនោះ។ ដូចគ្នាសម្រាប់ធនាគារឬម៉ាកសម្លៀកបំពាក់។
- ឧទាហរណ៍នៅពេលម្តាយតែងតែទិញក្រណាត់កន្ទបម៉ាកដូចគ្នាសម្រាប់កូនរបស់នាងម្តាយនឹងក្លាយជាអតិថិជនទោះបីជានាងមិនមែនជាអ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយនៃផលិតផលក៏ដោយ។ ក្រុមហ៊ុននឹងត្រូវកំណត់គោលដៅកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ពួកគេដើម្បីធ្វើឱ្យពួកគេទាំងពីរពេញចិត្ត។
លក្ខណៈអ្នកប្រើប្រាស់
អ្នកប្រើប្រាស់តែងតែមានអនាមិកហើយទិញផលិតផលឬសេវាកម្មដោយមិនចាំបាច់។ នៅពេលជ្រើសរើសអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយប៉ារ៉ាម៉ែត្រសេដ្ឋកិច្ចភាពជិតភូមិសាស្រ្តឬដោយស្ថិតនៅកន្លែងជាក់លាក់ឬស្ថានភាពជាក់លាក់។
- ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើយើងនៅតាមផ្លូវវាចាប់ផ្តើមភ្លៀងហើយយើងរកឃើញហាងលក់ឆ័ត្រយើងនឹងទិញផលិតផលនោះដោយមិនយកចិត្តទុកដាក់លើតម្លៃម៉ាកឬគុណភាពរបស់វាខ្លាំងពេកព្រោះយើងមិនចង់សើម។
- ឧទាហរណ៍យើងជាអ្នកប្រើប្រាស់នៅពេលយើងត្រូវការសាច់ប្រាក់ភ្លាមៗហើយយើងទៅធនាគារមិនថាឈ្មោះរបស់វាឈ្មោះអ្វីឬក៏ធ្លាប់ប្រើសេវាកម្មរបស់វា។ ការប្រើប្រាស់សេវាកម្មម្តងម្កាលមិនធ្វើឱ្យយើងក្លាយជាអតិថិជនឡើយ។
គោលបំណងរបស់ក្រុមហ៊ុននៅចំពោះមុខអតិថិជននិងអ្នកប្រើប្រាស់របស់ពួកគេ
ក្រុមហ៊ុនកំពុងភ្នាល់លើការបង្កើតអតិថិជនជាជាងមានទីផ្សារដែលពោរពេញដោយអ្នកប្រើប្រាស់ព្រោះក្រុមហ៊ុនចុងក្រោយអាចមានភាពខុសប្លែកគ្នានៅក្នុងរបៀបប្រើប្រាស់របស់ពួកគេនិងមានភាពខុសប្រក្រតីចំពោះឥរិយាបថទិញរបស់ពួកគេ។ វាគឺសម្រាប់ហេតុផលនេះហើយដែលគោលដៅរបស់ក្រុមហ៊ុននីមួយៗគឺដើម្បីផ្លាស់ប្តូរអ្នកប្រើប្រាស់ទៅជាអតិថិជន។
ក្រុមហ៊ុនតម្រង់ទិសសារនិងយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារឆ្ពោះទៅរកភាពស្មោះត្រង់និងស្នើការផ្តល់ជូនពិសេសឬអត្ថប្រយោជន៍ពិសេសសម្រាប់គោលបំណងនេះ។
ការអភិវឌ្ន៍បច្ចេកវិទ្យាធ្វើឱ្យអតិថិជនប្រឈមមុខនឹងប្រភេទផលិតផលស្រដៀងគ្នា។ ក្រុមហ៊ុនត្រូវតែបង្កើនកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីធ្វើឱ្យអតិថិជនពេញចិត្តទាំងគុណភាពផលិតផលឬសេវាកម្មក៏ដូចជាការយកចិត្តទុកដាក់ហើយក្នុងករណីល្អបំផុតសូមណែនាំពួកគេឱ្យណែនាំផលិតផលឬសេវាកម្មដល់មិត្តភក្តិនិងអ្នកស្គាល់គ្នា។
ទោះបីជាការប្រើប្រាស់សេវាកម្មម្តងម្កាលមិនប្រែក្លាយអតិថិជនទៅជាអតិថិជនក៏ដោយវាជាការសំខាន់ដែលក្រុមហ៊ុនខិតខំផ្តល់សេវាកម្មល្អនិងដោះស្រាយការសង្ស័យឬសំណួររបស់អតិថិជន។ បណ្តាញសង្គមនិងការជួបផ្ទាល់ឬសេវាកម្មទូរស័ព្ទជាបណ្តាញទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ជាមួយក្រុមហ៊ុនគឺជាឱកាសដើម្បីនាំយកសេវាកម្មឬផលិតផលមកជិតអតិថិជននិងប្រែក្លាយពួកគេទៅជាអតិថិជនសក្តានុពល។
- វាអាចបម្រើអ្នកបាន៖ ក្រុមហ៊ុនតូចមធ្យមនិងធំ
