ក្រុមហ៊ុនសេវាកម្ម

ដេលបេញចិត្ដ

• លក្ខណៈពិសេសនៃសេវាកម្ម
• ប្រភេទនៃក្រុមហ៊ុនសេវាកម្ម

នេះ ក្រុមហ៊ុនសេវាកម្ម ពួកគេផ្តល់ជូននូវធាតុអរូបីដល់អតិថិជនរបស់ពួកគេដើម្បីបំពេញតម្រូវការជាក់លាក់។ ការបញ្ចប់របស់ពួកគេដូចជាក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់ផលិតផលគឺជាប្រាក់ចំណេញ។ ឧទាហរណ៍ក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់ឧស្ម័នទឹកឬអគ្គិសនីឬភ្ជាប់ទៅនឹងវិស័យដូចជាទេសចរណ៍សណ្ឋាគារវប្បធម៌ឬទំនាក់ទំនង។

ក្រុមហ៊ុនទាំងនេះត្រូវបានកំណត់ដោយជំនាញខ្ពស់របស់ពួកគេនៅក្នុងសកម្មភាពឬសាខាដែលពួកគេមាន។ ពួកគេមាននិន្នាការផ្តោតលើការផ្តល់ការឆ្លើយតបតែមួយចំពោះតម្រូវការរបស់អតិថិជនសក្តានុពលរបស់ពួកគេទោះបីជាមានករណីក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់សេវាកម្មច្រើនជាងមួយឬដែលរួមបញ្ចូលគ្នានូវជំនាន់នៃផលិតផលនិងសេវាកម្ម។

• សូមមើលផងដែរ៖ ក្រុមហ៊ុនតូចមធ្យមនិងធំ

លក្ខណៈពិសេសនៃសេវាកម្ម

សេវាកម្មមានលក្ខណៈពិសេសដូចជា៖

អរូបី

• ពួកគេមិនអាចត្រូវបានរៀបចំឡើយ។
• កេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ត្រូវបានគិតគូរពីអតិថិជននៅពេលវាស់គុណភាពនិងការសម្រេចចិត្តរបស់ពួកគេ។
• ពួកគេគឺជាផ្នែកមួយនៃដំណើរការមួយ។
• ពួកគេមិនត្រូវបានដឹកជញ្ជូនឬរក្សាទុកទេ។

មិនអាចបំបែកបាន

• ពួកវាត្រូវបានផលិតនិងប្រើប្រាស់ក្នុងពេលតែមួយ។
• ត្រូវបានផ្តល់ជូន នៅនឹងកន្លែង.
• ពួកវាមិនអាចរក្សាទុកឬបង្កើតបានទេ។
• គុណភាពរបស់វាអាចវាស់បានលុះត្រាតែសេវាកម្មនេះត្រូវបានអនុវត្ត។

ផុតកំណត់

• នៅពេលទទួលទានរួចគេមិនអាចប្រើម្តងទៀតតាមរបៀបដដែលបានទេ។
• ប្រសិនបើវាមិនត្រូវបានប្រើវាបង្កើតការបាត់បង់។
• ដោយសារពួកគេមិនអាចរក្សាទុកបានក្រុមហ៊ុនបាត់បង់ឱកាសប្រសិនបើវាមិនប្រើវាឱ្យអស់ពីសមត្ថភាព។

អាចទទួលបានការចូលរួមពីអតិថិជន

• អតិថិជនអាចស្នើសុំការធ្វើបដិរូបកម្មតាមតម្រូវការជាក់លាក់របស់ពួកគេ។
• មូលធនមនុស្សធ្វើឱ្យមានភាពខុសប្លែកគ្នានៅក្នុងក្រុមហ៊ុនសេវាកម្ម។ ជោគជ័យឬបរាជ័យរបស់អ្នកនៅលើទីផ្សារអាស្រ័យលើវា។
• ការលក់របស់វាទាមទារឱ្យមានការយល់ចិត្តពីអ្នកដេញថ្លៃ។

ដូចគ្នា.

• ពួកគេមិនត្រូវបានធ្វើម្តងទៀតពិតប្រាកដទេ។
• សម្រាប់អតិថិជនតែងតែមានការប្រែប្រួលនៃសេវាកម្ម។
• ការយល់ឃើញរបស់គុណភាពប្រែប្រួលទៅតាមអតិថិជន។
• ពួកគេអាចប្រែប្រួលទៅតាមស្ថានភាពនិងអតិថិជន។

ប្រភេទនៃក្រុមហ៊ុនសេវាកម្ម

1. នៃសកម្មភាពឯកសណ្ឋាន។ ពួកគេផ្តល់ជូនសេវាកម្មនៅក្នុងវិស័យជាក់លាក់និងទូទៅនៅលើមូលដ្ឋានបន្តនិងតាមកាលកំណត់។ ដោយសារគុណភាពនេះក្រុមហ៊ុនជាច្រើនរក្សាកិច្ចព្រមព្រៀងផ្តាច់មុខជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេដែលពួកគេផ្តល់ជូនការបញ្ចុះតម្លៃឬតម្លៃពិសេស។ ឧទាហរណ៍៖

• ជួសជុល
• ថែទាំ
• ការសម្អាត
• សវនកម្ម
• ការប្រឹក្សា
• សេវាកម្មផ្ញើសារ
• ទូរស័ព្ទ
• ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រង
• ការគ្រប់គ្រង
• ទឹក
• ឧស្ម័ន
• ទូរគមនាគមន៍
• អគ្គិសនី
• ធនាគារ

1. នៃសកម្មភាពជាក់លាក់ឬដោយគម្រោង។ អតិថិជនរបស់ពួកគេអំពាវនាវដល់ពួកគេម្តងម្កាលដើម្បីបំពេញតម្រូវការជាក់លាក់មួយដែលមិនមានរយៈពេលយូរ។ ទំនាក់ទំនងរវាងក្រុមហ៊ុននិងក្រុមហ៊ុនមានលក្ខណៈបណ្តោះអាសន្នហើយមិនមានកិច្ចសន្យាការងារណាធានាការជួលថ្មីឡើយ។ ឧទាហរណ៍៖

• បរិក្ខារ
• ជាងឈើ
• រចនា
• ការសរសេរកម្មវិធី
• ជ្រើសរើសបុគ្គលិក
• ការផ្តល់ម្ហូបអាហារ
• ឌីជេ
• អង្គការព្រឹត្តិការណ៍

1. រួមបញ្ចូលគ្នា។ ពួកគេផ្តល់ជូនសេវាកម្មរួមជាមួយការលក់ផលិតផលដែលអាចមើលឃើញ។ ឧទាហរណ៍៖

• សព
• សណ្ឋាគារ
• ភ្នាក់ងារផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដែលតំឡើងផ្ទាំងរូបភាពផងដែរ
• រោងកុន
• ឌីស្កូថេក
• ភោជនីយដ្ឋាន
• អ្នកលក់ឧបករណ៍ដែលផ្តល់សេវាកម្មតំឡើងឬជួសជុលផងដែរ

1. ក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មសាធារណៈឯកជននិងចម្រុះ

• សាធារណៈ។ ពួកគេស្ថិតនៅក្នុងដៃរដ្ឋាភិបាលនិងបំពេញតម្រូវការសហគមន៍។ គោលបំណងចម្បងរបស់វាគឺមិនរកប្រាក់ចំណេញ។ ឧទាហរណ៍៖
  • ប៉េដេវសា។ ក្រុមហ៊ុនប្រេងវេណេស៊ុយអេឡា
  • YPF (តំបន់ប្រេងកាតសារពើពន្ធ) ។ ក្រុមហ៊ុនអ៊ីដ្រូកាបូនអាហ្សង់ទីន។
  • ប៊ីប៊ីស៊ី។ ក្រុមហ៊ុនផ្សាយអង់គ្លេស។

• ឯកជន។ ពួកគេស្ថិតនៅក្នុងដៃរបស់ម្ចាស់ម្នាក់ឬច្រើននាក់។ គោលបំណងចម្បងរបស់វាគឺប្រាក់ចំណេញនិងប្រាក់ចំណេញ។ ឧទាហរណ៍៖
  • ក្រុមហ៊ុន Eastman Kodak។ ក្រុមហ៊ុនអាមេរិកឯកទេសផលិតសម្ភារៈថតរូប។
  • ក្រុមហ៊ុន Nintendo លីមីតធីត ក្រុមហ៊ុនវីដេអូហ្គេមជប៉ុន។

• លាយគ្នា។ ដើមទុនរបស់វាបានមកពីវិស័យឯកជននិងរដ្ឋ។ សមាមាត្រគឺនៅក្នុងរបៀបមួយដែលមិនមានការត្រួតពិនិត្យជាសាធារណៈទោះបីជារដ្ឋធានាការឧបត្ថម្ភធនជាក់លាក់ក៏ដោយ។ ឧទាហរណ៍៖
  • អ៊ីបេរីយ៉ា។ ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍អេស្ប៉ាញ។
  • ប៉េត្រូកាណាដា។ ក្រុមហ៊ុនអ៊ីដ្រូកាបូនកាណាដា។

• សូមមើលផងដែរ៖ ក្រុមហ៊ុនសាធារណៈឯកជននិងក្រុមហ៊ុនចម្រុះ